Términos y Condiciones

1. Información General

Los presentes términos y condiciones regulan el uso del sitio web cleanenergy-spark.com y la contratación de servicios turísticos ofrecidos por Clean Energy Spark.

1.1 Datos de la Empresa

• Denominación social: Clean Energy Spark
• Domicilio: C. de Basilio de Prado, Fuencarral-El Pardo, 28035 Madrid, España
• Teléfono: +34 666 487 220
• Email: [email protected]

2. Servicios Ofrecidos

Clean Energy Spark ofrece los siguientes servicios turísticos:

• Tours personalizados por España
• Reserva de alojamientos únicos
• Servicios de transporte turístico
• Consultoría y planificación de viajes
• Experiencias gastronómicas y culturales
• Guías turísticos especializados

3. Condiciones de Uso del Sitio Web

3.1 Acceso y Navegación

El acceso y uso de este sitio web implica la aceptación de estos términos y condiciones. El usuario se compromete a:

• Utilizar el sitio web conforme a la ley y buenas prácticas
• No realizar actividades que puedan dañar el sitio web
• Proporcionar información veraz y actualizada
• Respetar los derechos de propiedad intelectual

3.2 Contenido del Sitio Web

Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseño) es propiedad de Clean Energy Spark y está protegido por derechos de autor. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

4. Contratación de Servicios

4.1 Proceso de Contratación

La contratación de nuestros servicios se realizará mediante:

• Consulta inicial a través del formulario de contacto
• Propuesta personalizada por parte de Clean Energy Spark
• Aceptación de la propuesta por parte del cliente
• Pago de la señal o importe total según condiciones

4.2 Precios y Pagos

• Los precios se especificarán en cada propuesta personalizada
• Los precios incluyen IVA cuando corresponda
• Se requerirá una señal del 30% para confirmar la reserva
• El pago final se realizará antes del inicio del servicio
• Métodos de pago: transferencia bancaria, tarjeta de crédito

5. Modificaciones y Cancelaciones

5.1 Modificaciones por parte del Cliente

• Más de 30 días antes: Sin coste adicional
• Entre 15-30 días: 25% del importe total
• Entre 7-15 días: 50% del importe total
• Menos de 7 días: 75% del importe total

5.2 Cancelaciones por parte del Cliente

• Más de 30 días antes: Devolución del 90%
• Entre 15-30 días: Devolución del 50%
• Entre 7-15 días: Devolución del 25%
• Menos de 7 días: Sin devolución

5.3 Cancelaciones por parte de Clean Energy Spark

En caso de cancelación por causas imputables a Clean Energy Spark, se devolverá el 100% del importe pagado y se ofrecerá una compensación adicional según las circunstancias.

6. Fuerza Mayor

Se consideran causas de fuerza mayor que eximen de responsabilidad:

• Condiciones meteorológicas extremas
• Huelgas de transportes
• Pandemias o crisis sanitarias
• Terrorismo o situaciones de inseguridad
• Desastres naturales
• Decisiones gubernamentales que afecten al turismo

7. Responsabilidades

7.1 Responsabilidad de Clean Energy Spark

• Proporcionar los servicios contratados según lo acordado
• Mantener seguros de responsabilidad civil vigentes
• Informar sobre cambios que puedan afectar al servicio
• Cumplir con la normativa turística aplicable

7.2 Responsabilidad del Cliente

• Proporcionar información veraz y completa
• Cumplir con las normas de comportamiento durante los servicios
• Disponer de documentación necesaria (DNI, pasaporte)
• Informar sobre condiciones médicas que puedan afectar al servicio
• Respetar los horarios y condiciones establecidas

8. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos y condiciones.

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web (textos, fotografías, logotipos, marcas) son propiedad de Clean Energy Spark o se utilizan con la debida autorización. Queda prohibida su reproducción sin consentimiento expreso.

10. Seguros

Clean Energy Spark mantiene los siguientes seguros:

• Seguro de responsabilidad civil general
• Seguro de responsabilidad civil profesional
• Seguro de vehículos (cuando aplique)

Se recomienda a los clientes contratar un seguro de viaje personal.

11. Reclamaciones

11.1 Procedimiento de Reclamaciones

Las reclamaciones deben presentarse:

• Durante el servicio: al guía o responsable del grupo
• Posteriormente: por escrito en un plazo máximo de 30 días
• Canales: email, teléfono o correo postal

11.2 Resolución de Conflictos

En caso de controversia, las partes se someterán a:

• Mediación previa según el sistema arbitral de consumo
• Jurisdicción de los tribunales de Madrid
• Aplicación del derecho español

12. Normativa Aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por:

• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
• Ley de Servicios de la Sociedad de la Información
• Normativa turística de la Comunidad de Madrid

13. Sostenibilidad y Compromiso Social

Clean Energy Spark se compromete con:

• Turismo sostenible y responsable
• Apoyo a la economía local
• Conservación del patrimonio cultural y natural
• Prácticas comerciales éticas

14. Modificaciones de los Términos

Clean Energy Spark se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones. Los cambios se publicarán en el sitio web con al menos 15 días de antelación.

15. Vigencia

Estos términos y condiciones entran en vigor el 1 de julio de 2025 y permanecerán vigentes hasta su modificación o sustitución.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos y condiciones: